Le migliori statistiche di e-commerce del 2021 che ti lasceranno a bocca aperta

Statistiche e-commerce

Anche con un capitale limitato, oggi è facile avviare un’attività grazie alla crescita dell’e-commerce. Con i consumatori che si affidano sempre più agli acquisti online – si stima che entro il 2040 il 95% degli acquisti sarà effettuato online – l’e-commerce sta aprendo le porte delle opportunità a innumerevoli imprenditori. E le opportunità di vendita dell’e-commerce sono in rapida crescita. Nel 2017, l’e-commerce è stato responsabile di 2,3 trilioni di dollari di vendite, che si prevede raddoppieranno quasi a 4,5 trilioni di dollari entro il 2021. Solo negli Stati Uniti, gli acquisti online rappresentano già il 10% delle vendite al dettaglio e si prevede che cresceranno a un tasso annuo del 15%. La maggior parte dei marketer vuole essere sempre all’avanguardia quando si tratta di sapere cosa vogliono i consumatori. E ha senso. Più si conoscono i consumatori, meglio si possono commercializzare i propri prodotti e servizi e aumentare le entrate online. Ma per entrare nella mente dei consumatori di tutti i giorni, è necessario capire cosa si aspettano e cosa cercano quando fanno acquisti online e, cosa ancora più importante, adattare il vostro negozio non solo per soddisfare queste esigenze, ma anche per superarle all’infinito. In questo post, vi darò 19 statistiche di e-commerce per aiutarvi a capire meglio i consumatori di oggi e le loro abitudini di acquisto, insieme ad esempi concreti ed esempi per aiutarvi a sviluppare una strategia di marketing efficace.

Comportamento commerciale e-commerce in rottura

Le statistiche sui comportamenti d’acquisto dell’e-commerce sono incredibilmente rivelatrici: Il 43% degli acquirenti online ha dichiarato di aver fatto acquisti mentre era a letto, il 23% in ufficio e il 20% dal bagno o in macchina. Si è scoperto che l’alcool aumenta le vendite per le imprese dell’e-commerce, con il 10% dei clienti che hanno dichiarato di aver fatto acquisti da ubriachi. Gli uomini hanno finito per essere più del doppio più propensi a fare acquisti in tali condizioni, con il 14% che ha dichiarato di averlo fatto, mentre solo il 6% delle donne ha dichiarato di averlo fatto. Dato il ruolo che l’alcool gioca nell’effettuare acquisti online, non dovrebbe essere una sorpresa scoprire che il 42% degli acquirenti online ha fatto un acquisto di cui si è pentito, e il 21% ha accidentalmente comprato qualcosa che non voleva. Anche se il 48% degli acquirenti online ha speso troppo o ha comprato qualcosa di non pianificato mentre faceva acquisti online, il percorso di acquisto non è lineare: l’85% dei clienti inizia un acquisto su un dispositivo e lo finisce su un altro.

Statistiche e-commerce

1. Ci sono stati 1,8 miliardi di acquirenti digitali globali nel 2018
2. Gli uomini spendono il 68 per cento in più online rispetto alle donne
3. Generazione X Shop più online di Baby Boomers e Millennials
4. Nel 2019, le vendite di E-Commerce hanno rappresentato il 14,1 per cento di tutte le vendite al dettaglio nel mondo
5. Ci sono più di 286 milioni di conti PayPal attivi nel mondo
6. Dal 1° trimestre 2019, il 2,72 per cento delle visite al sito web di e-commerce è stato convertito in acquisti
7. Nel primo trimestre del 2019, gli smartphone hanno registrato il 65% delle visite ai siti di vendita al dettaglio in tutto il mondo
8. Il sessantacinque per cento dei consumatori cerca il confronto dei prezzi su Mobile mentre si trova in un negozio fisico
9. Il motivo numero uno per cui le persone fanno acquisti online è perché possono fare acquisti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
10. Il trenta per cento dei consumatori dice che preferirebbe acquistare da un sito web che ha acquistato in precedenza
11. Il cinquantanove per cento dei 16-36 anni si dirige su Amazon prima di qualsiasi altro sito web di e-commerce
12. Il cinquantatre per cento degli acquirenti online abbandona il proprio carrello a causa di costi extra imprevisti
13. Le e-mail del carrello abbandonato hanno un tasso medio di apertura del 45 per cento
14. Le e-mail del carrello abbandonate inviate entro 20 minuti hanno un tasso di conversione medio del 5,2 %.
15. Le campagne di uscita convertono tra il 2 e il 4 per cento dei visitatori che abbandonano la città
16. Il trenta per cento dei consumatori online hanno inviato un feedback sul prodotto online
17. L’ottantunesimo per cento dei consumatori si fida dei consigli della famiglia e degli amici per le imprese
18. L’ottanta per cento degli intervistati ha dichiarato di aver smesso di fare affari con un’azienda a causa della scarsa esperienza dei clienti
19. Il cinquanta per cento dei consumatori si fida delle aziende che rendono facile per i visitatori contattare le persone che stanno dietro l’azienda

Parte 1: Demografia

1) Ci sono stati 1,8 miliardi di acquirenti digitali globali nel 2018

A partire dalla scrittura, ci sono 7,7 miliardi e 700 milioni di persone nel mondo. Ciò significa che il 21,55% della popolazione mondiale acquista online, e nel 2021 il numero dovrebbe salire a oltre 2,14 miliardi. Si tratta di un enorme bacino di potenziali acquirenti. Quindi, se non stai già vendendo online, questi numeri dovrebbero convincerti a farlo. Ma con un maggior numero di persone che fanno acquisti online, stanno emergendo più aziende online, creando un mercato feroce e competitivo. Questo rende più difficile per le aziende online distinguersi dalla concorrenza, e aumenta la necessità di nuovi modi creativi per promuovere il vostro prodotto.

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Non puoi vendere a tutti, quindi è importante capire il tuo acquirente target per sapere cosa lo fa funzionare. Personalizzate i vostri sforzi di marketing all’individuo e avrete molte più possibilità di sopravvivere di fronte alla concorrenza.

2) Gli uomini spendono il 68 per cento in più online rispetto alle donne

Sono rimasto scioccato quando ho letto quella statistica per la prima volta, ma se ci pensi, ha senso. In media, gli uomini spendono 220 dollari per transazione rispetto ai 151 dollari per le donne. Quindi non è che gli uomini fanno più acquisti delle donne, è che spendono di più per transazione. I consumatori maschi sono più propensi ad acquistare articoli a prezzi più alti, come prodotti per la toelettatura e prodotti elettronici. Le donne, invece, tendono ad acquistare articoli a prezzi più bassi come cosmetici e prodotti per la cura della pelle. Inoltre, quando gli uomini fanno acquisti online, tendono ad essere efficienti, il che significa che acquistano in massa per risparmiare tempo. Quindi, quando si vende a un pubblico maschile, è possibile incentivare le conversioni offrendo prodotti correlati e pacchetti di prodotti. L’offerta di prodotti correlati durante il checkout rende facile per i clienti – uomini e donne – aggiungere rapidamente gli articoli senza dover abbandonare il carrello per cercare altri prodotti.

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Mostra solo gli articoli che sono rilevanti per ciò che è già nel carrello. Se gli articoli correlati vanno bene con l’articolo o gli articoli nel carrello, i potenziali acquirenti sono più propensi ad acquistare anche loro.

3) Generazione X Shop più online di Baby Boomers e Millennials

Le persone nate tra il 1966-1981, o “Generazione Xers”, fanno più acquisti online di qualsiasi altra fascia d’età, con una media di quasi 19 transazioni all’anno. Questo potrebbe essere una sorpresa per molti, considerando che i Millennials sono i nativi digitali della nostra società. Tuttavia, man mano che i Millennials invecchiano ed entrano nella forza lavoro e creano famiglie, la loro spesa aumenta. Si prevede che gli acquisti online di Millennials aumenteranno in modo esponenziale in futuro e supereranno di gran lunga la spesa online delle generazioni più anziane. Quindi, se volete vendere i vostri prodotti a Millennials, dovete creare una proposta di valore con cui possano identificarsi. Millennials considera i prodotti che acquista come un’estensione della propria immagine, e se un prodotto non ha un effetto positivo sull’immagine di sé desiderata, non lo acquisterà.

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Devi vendere Millennials su una storia. Chiedetevi: “Qual è lo scenario in cui il vostro prodotto li aiuterà a superare un problema o li farà sentire meglio?

Parte 2: Pagamento e spesa

4) Nel 2019, le vendite di E-Commerce hanno rappresentato il 14,1 per cento di tutte le vendite al dettaglio nel mondo

Considerando che più di un decimo di tutte le vendite al dettaglio sono effettuate online, non si può sottovalutare l’importanza di ottimizzare continuamente il vostro negozio online. Lo shopping online sta diventando più popolare che mai e si prevede che entro il 2021 le vendite dell’e-commerce raggiungeranno il 17,5% delle vendite al dettaglio in tutto il mondo. Ciò significa che c’è un maggiore potenziale per gli e-tailer di aumentare il traffico e le conversioni e la possibilità di creare un’esperienza online migliore (un’area in cui la maggior parte dei negozi online non funziona).

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Dare priorità all’esperienza dell’utente. Una proposta di valore convincente non vale nulla se i visitatori hanno una brutta esperienza sul tuo sito. Questo è particolarmente importante quando si tratta del vostro flusso di cassa.

5) Ci sono più di 286 milioni di conti PayPal attivi nel mondo

Si tratta di una crescita del 17% rispetto ai 220 milioni del 2017. Con PayPal, i potenziali clienti possono acquistare i prodotti online senza dover ritirare la carta di credito, semplificando ulteriormente il processo di pagamento. Più veloce e facile è la procedura di checkout, più è probabile che i potenziali clienti completino l’acquisto. Ma questo non significa che i pagamenti con carta di credito siano morti. Secondo un rapporto, il 42 per cento degli acquirenti online preferisce pagare con la carta di credito. In conclusione? Offrendo ai visitatori più opzioni di pagamento si aumentano i tassi di conversione e si riduce l’abbandono del carrello.

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Sondaggiate i vostri clienti e scoprite quali sono le loro opzioni di pagamento preferite. Più opzioni rilevanti offrite, più soldi avete da guadagnare.

6) Dal 1° trimestre 2019, il 2,72 per cento delle visite al sito web di e-commerce è stato convertito in acquisti

Con un tasso di conversione medio di solo il 2,72%, c’è molto margine di miglioramento per l’e-commerce. La conversione dei visitatori in clienti è sempre più difficile a causa dell’agguerrita concorrenza online. Con grande dispiacere di molti imprenditori, non basta più offrire prezzi bassi o i prodotti migliori. È necessario offrire un’esperienza d’acquisto personale per il singolo visitatore.

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Utilizzate le impostazioni dei cookie per riconoscere i clienti che ritornano e facilitare il loro riacquisto. Dovreste anche creare campagne che si rivolgono a specifici segmenti di visitatori che non hanno mai acquistato da voi. Più le vostre campagne sono personalizzate, più è probabile che diventino un cliente o, almeno, un lead di posta elettronica.

7) Nel primo trimestre del 2019, gli smartphone hanno registrato il 65% delle visite ai siti di vendita al dettaglio in tutto il mondo

Il commercio mobile sta lentamente guadagnando terreno sul desktop. Ora è il dispositivo preferito per la navigazione online, con il desktop che rappresenta solo il 30% delle visite al dettaglio online. Ma il desktop è ancora il dispositivo preferito quando si tratta di completare gli ordini. Il mobile rappresenta il 46% degli ordini online, contro il 54% del desktop. Questo crea una sfida per l’e-commerce: Il percorso di acquisto non è più semplice. I consumatori saltano tra canali e dispositivi e le loro abitudini di acquisto sono sporadiche. I potenziali clienti lasciano gli articoli nel carrello sul cellulare e quando ritornano nel carrello sulla scrivania, gli articoli non ci sono più. Tenendo presente questo, è necessario considerare il percorso dell’utente attraverso i dispositivi se si desidera ottimizzare le conversioni.

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Integrare una strategia di marketing omnicanale con informazioni in tempo reale su tutti i canali e dispositivi. Ciò significa aggiornare le informazioni in tempo reale, in modo che gli utenti possano accedere al loro carrello su qualsiasi dispositivo e fare immediatamente il check-out e continuare a fare acquisti.

Parte 3: Abitudini dello shopping

8) Il sessantacinque per cento dei consumatori cerca il confronto dei prezzi su Mobile mentre si trova in un negozio fisico

L’abbiamo fatto tutti, vero? Si vuole comprare qualcosa online, ma si vuole essere sicuri di non pagare troppo. Quindi vai online per vedere se il prodotto è disponibile altrove a un prezzo più basso. Per evitare che i potenziali clienti abbandonino un negozio online o offline, molte aziende utilizzano l’abbinamento dei prezzi. Con l’abbinamento dei prezzi, è possibile impedire ai potenziali clienti di acquistare il prodotto da un concorrente a causa dei prezzi. Se un consumatore si trova nel vostro negozio fisico, le possibilità che si rechi altrove per acquistare un prodotto se offrite l’abbinamento dei prezzi sono scarse.

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Se offrite di abbinare i prezzi della concorrenza, dovete renderlo visibile nel vostro negozio, sia online che off. Fatelo apparire sulla vostra prima pagina, o come segno nel vostro negozio fisico per una maggiore visibilità.

9)Il motivo numero uno per cui le persone fanno acquisti online è perché possono fare acquisti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Il cinquantotto per cento dei consumatori fa acquisti online a causa degli orari di apertura online (o della loro mancanza). Internet non chiude mai, il che rende facile per i consumatori acquistare qualsiasi prodotto in qualsiasi momento. Lo shopping, per molte persone, non è mai stato così conveniente. Ma anche se il vostro negozio online non chiude, il vostro servizio clienti lo fa. Per anticipare potenziali problemi con i potenziali clienti che non possono entrare in contatto con voi durante l’orario d’ufficio, create campagne di contatto separate per gli orari di apertura e gli orari di chiusura. In questo modo, potete dire ai visitatori quando aspettarvi una risposta se il vostro personale è offline.

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Pianificare le campagne in anticipo per attivarle e disattivarle nei tempi previsti. Quando fai sapere ai potenziali clienti quando possono aspettarsi una risposta, saranno più pazienti con te (e più propensi ad acquistare).

10) Il trenta per cento dei consumatori dice che preferirebbe acquistare da un sito web che ha acquistato in precedenza

Siamo creature abitudinarie. Quando si tratta di acquistare online, ci affidiamo alle esperienze nostre e altrui per influenzare le nostre decisioni di acquisto. Una volta che i consumatori hanno avuto una buona esperienza con un marchio, è più probabile che ritornino a quel marchio e lo raccomandino anche ad altri. Ecco perché dovreste cercare di convincere i nuovi clienti ad iscriversi al vostro programma fedeltà o alla vostra newsletter. Poi puoi contattarli tramite l’email marketing e trasformarli in acquirenti abituali. Il momento migliore per chiedere ai clienti di farlo è sulla tua pagina di ringraziamento dopo che hanno acquistato da te.

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Considerate dove si trovano i vostri clienti nel viaggio dell’acquirente. Se hanno appena comprato qualcosa, potrebbero non rispondere bene a una e-mail di vendita il giorno dopo. Ma se li indirizzate nel tempo con offerte rilevanti in base alla loro storia di acquisto, molto probabilmente torneranno di nuovo nel vostro negozio.

11) Il cinquantanove per cento dei 16-36 anni si dirige su Amazon prima di qualsiasi altro sito web di e-commerce

Penso che siamo tutti d’accordo sul fatto che Amazon è uno dei principali concorrenti nel mercato dell’e-commerce. Anche in questo caso, si tratta di convenienza. Se un potenziale acquirente può acquistare tutti i diversi articoli di cui ha bisogno nello stesso posto, allora non c’è da preoccuparsi. Quindi, per assecondare questa tendenza alla crescita, prendete in considerazione la possibilità di vendere su Amazon, se il vostro paese lo permette. Potete anche aggiungere un pulsante di chiamata ad un’azione sul vostro sito che rimanda all’articolo su Amazon.

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Per vendere i tuoi prodotti su Amazon, fai in modo che il viaggio dalla pagina del tuo prodotto alla corrispondente pagina del prodotto su Amazon sia il più fluido possibile.

Parte 4: Abbandono del carrello

12) Il cinquantatre per cento degli acquirenti online abbandona il proprio carrello a causa di costi extra imprevisti

I “costi extra imprevisti” includono, tasse, spese e, naturalmente, spese di spedizione. Per evitare che gli acquirenti abbandonino il loro carrello, quindi, informate i visitatori di eventuali costi extra prima di entrare alla cassa. È inoltre possibile offrire la spedizione gratuita per gli ordini superiori a un valore specifico per ridurre l’abbandono del carrello e aumentare il valore medio dell’ordine. Secondo HubSpot, il 24% degli acquirenti è pronto a spendere di più per qualificarsi per la spedizione gratuita, quindi questo è un ottimo modo per aumentare il valore medio dell’ordine. Ogni volta che un visitatore aggiunge un articolo al suo carrello, traccia il valore del carrello e avvia una campagna nella prima fase del carrello. Poi, se il valore dell’ordine non è abbastanza alto, offrite la spedizione gratuita. Per incoraggiare i visitatori ad acquistare di più, potreste aggiungere i consigli sui prodotti nella vostra campagna con una chiamata “aggiungi al carrello”.

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Identificare i motivi per cui gli acquirenti abbandonano la cassa e indirizzare tali motivi con una campagna di exit-intent o con un’e-mail di carrello abbandonato.

13) Le e-mail del carrello abbandonato hanno un tasso medio di apertura del 45 per cento

Se hai mai rinunciato a fare il check-out prima di completare un ordine, probabilmente hai ricevuto un’e-mail di carrello abbandonato. E se l’hai fatto, sai che il suo obiettivo è quello di aiutarti a superare le obiezioni e comprare qualcosa. Il ricavo medio per ogni email di carrello abbandonato è di $5,64, rispetto a soli $0,02 per le email promozionali, e $0,18 per ogni email di benvenuto inviata. Quindi, ci sono un sacco di soldi da fare qui.

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C’è un motivo per cui aggiungiamo articoli al nostro carrello e un motivo, o motivi, per cui abbiamo scelto di non comprare. Se riesci a identificare questi due motivi con i tuoi potenziali clienti, sei già sulla buona strada per scrivere la perfetta email di recupero.

14) Le e-mail del carrello abbandonate inviate entro 20 minuti hanno un tasso di conversione medio del 5,2 %.

La tempistica delle e-mail del vostro carrello abbandonato ha un grande effetto sui tassi di conversione. Le e-mail inviate entro un’ora hanno un tasso di conversione medio del 4,5%, mentre le e-mail inviate più di 24 ore dopo l’abbandono del carrello si convertono solo al 2,6% circa. I consumatori sono costantemente bombardati da materiale promozionale, e questo rende più difficile per i marketer rimanere in testa con le prospettive. Ecco perché è così importante inviare le email abbandonate direttamente dopo l’abbandono del carrello da parte di un potenziale cliente, per garantire che il vostro marchio sia ancora al primo posto nella mente quando riceve l’email.

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Automatizzate le e-mail del vostro carrello abbandonato e attivatele per farle uscire entro 20 minuti dopo l’abbandono del carrello da parte di un potenziale cliente. Assicuratevi di scrivere un oggetto convincente e di includere gli articoli del carrello nell’e-mail insieme alle chiamate multiple per tornare al carrello.

15) Le campagne di uscita convertono tra il 2 e il 4 per cento dei visitatori che abbandonano la città

So cosa stai pensando. Sì, le campagne d’uscita sono fastidiose… Ma solo se ne abusate. Una buona pratica è quella di aggiungere alla cassa campagne di exit-intent per ridurre l’abbandono del carrello. Con le campagne di abbandono, è possibile trasformare i visitatori che abbandonano il carrello in contatti e-mail o, ancora meglio, farli completare l’acquisto. Questa specifica campagna aveva un tasso di conversione del 37,4% quando era in diretta.

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Identificate il motivo per cui i visitatori abbandonano il loro carrello e cercate di eliminare questa preoccupazione nelle vostre campagne di uscita. Utilizzate gli sconti con parsimonia e pensate a quale altro valore potete dare agli acquirenti che abbandonano il carrello. (Per esempio, offrite di salvare il carrello, informate quando gli articoli vanno in vendita, invitateli ad entrare in contatto con potenziali domande e così via).

Parte 5: Recensioni e servizio clienti

16) Il trenta per cento dei consumatori online hanno inviato un feedback sul prodotto online

Le recensioni sono molto efficaci quando si tratta di spingere i potenziali acquirenti a fare un acquisto, ed è per questo che dovreste sempre incoraggiare i vostri visitatori a rivedere la loro esperienza di acquisto. Il momento migliore per chiedere una recensione è subito dopo l’acquisto sulla vostra pagina di ringraziamento. Se i vostri clienti hanno recensito la vostra attività su siti di recensioni come Trustpilot, dovete includere alcune di queste recensioni sul vostro sito web. Non è sufficiente averle su siti di terze parti se si vuole che siano efficaci: devono essere nel luogo in cui avviene l’azione, che è sul vostro sito web.

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Incoraggiate i clienti a lasciare recensioni e a mostrarle sul vostro sito web. Se hai una sezione di recensioni sulle pagine dei tuoi prodotti, devi includere anche le tue recensioni negative. Altrimenti, ogni buona recensione sembrerà inaffidabile.

17) L’ottantunesimo per cento dei consumatori si fida dei consigli della famiglia e degli amici per le imprese

Lo shopping online ha reso facile per i consumatori mostrare un prodotto specifico ai loro amici o familiari per avere una seconda opinione prima di effettuare un acquisto. Questo può essere condiviso attraverso un link su SMS, e-mail, social media e altri canali. Se amici e familiari raccomandano un prodotto rispetto all’altro, è più probabile che scegliamo quello raccomandato, indipendentemente dal prezzo e dalla qualità. Per aiutare a incoraggiare i visitatori ad acquistare, includiamo diverse opzioni di condivisione che aiuteranno i potenziali clienti a ottenere un pollice in su dai loro amici.

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Rendete facile per i consumatori condividere i prodotti del vostro sito con amici e familiari attraverso diversi canali. Assicuratevi di includere un link diretto al prodotto insieme ad un’immagine del prodotto.

18) L’ottanta per cento degli intervistati ha dichiarato di aver smesso di fare affari con un’azienda a causa della scarsa esperienza dei clienti

Qualcuno una volta ha detto di non sottovalutare mai il potere del sorriso. (O forse ero io, non riesco a ricordare). Anche se forse non siamo in grado di sorridere ai nostri clienti online, possiamo farli sentire apprezzati essendo positivi e dando loro un’esperienza unica quando entrano in contatto con noi. Un’esperienza negativa rimarrà con i potenziali clienti più a lungo di un’esperienza positiva. Ecco perché è necessario assicurarsi che ogni persona che interagisce con il vostro marchio abbia una buona esperienza. Una buona idea è quella di intervistare i visitatori del vostro sito per avere informazioni su come migliorare l’esperienza del cliente sul vostro sito, anche se pensate che sia già buona. Un modo per farlo è quello di utilizzare una campagna multistep sul vostro sito per chiedere gentilmente il feedback dei visitatori.

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Sondaggiate i visitatori e chiedete loro informazioni sulla loro esperienza. Più informazioni si hanno, meglio si possono prevenire le esperienze negative.

19) Il cinquanta per cento dei consumatori si fida delle aziende che rendono facile per i visitatori contattare le persone dietro l’azienda

Quante volte avete voluto entrare in contatto con un’azienda e non siete riusciti a trovare informazioni di contatto? Più di una volta, giusto? Non è una buona esperienza d’uso. Dovete rendere più facile per le persone mettersi in contatto con voi. Immaginate se un potenziale cliente non riesce a mettersi in contatto con voi e poi decide di fare acquisti altrove. Per evitare che questo accada, potete aggiungere una campagna di contatto al vostro sito invitando i visitatori a mettersi in contatto con voi.

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Invitate i visitatori a mettersi in contatto con voi in modo da poter rispondere a qualsiasi domanda o preoccupazione. Rendete i vostri moduli di contatto personali aggiungendo le foto del vostro staff e personalizzate le campagne su diverse pagine del vostro sito.

Conclusione

Lo sviluppo di una strategia di marketing efficiente per il vostro negozio online richiede la conoscenza delle statistiche di e-commerce, delle tendenze e delle abitudini dei consumatori. Spero che questo articolo vi abbia dato l’intuizione per aiutarvi ad iniziare a sviluppare tale strategia e che abbiate trovato alcune delle risposte che stavate cercando. Vi siete imbattuti in qualche sorprendente statistica dell’e-commerce ultimamente? Lasciate un commento qui sotto.

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